El
24 de febrero del 2022 se dispusieron por primera vez al público y de manera
digital, los servicios de la Defensoría del Contribuyente (DEDECON), organismo público
creado a través de una reforma tributaria como una forma de promover la defensa
de los derechos de los contribuyentes y aportar así a una mayor justicia del
sistema tributario chileno.
En
cuatro años de funcionamiento, la Defensoría del Contribuyente ha atendido 6.657
requerimientos tributarios de diversa índole, resolviendo situaciones de
distinta complejidad que han afectado a los contribuyentes, ya sea ante el
Servicio de Impuestos Internos (SII), el Servicio Nacional de Aduanas o la Tesorería
General de la Repúblicas (TGR).
Los
casos atendidos han ido desde entregar orientación ante una temática tributaria
a defender administrativa y/o judicialmente al contribuyente debido a una
vulneración de sus derechos. Algunos de los temas más importantes resueltos han
sido: resolución de problemas con Operación Renta; fiscalizaciones mal
aplicadas por parte del SII; resolución de diferencias en el cobro de impuesto
territorial y avaluaciones de propiedades; presentación de recursos por el bloqueo
de claves tributarias; impuestos mal aplicados; entre otros.
Durante el 2025, la DEDECON presentó
aproximadamente 133 recursos y peticiones administrativas ante el SII, de los
cuales 102 ya se encuentran resueltos, alcanzando un 74% de efectividad. “Este
resultado se traduce en liquidaciones y giros improcedentes dejados sin efecto,
observaciones subsanadas y situaciones tributarias regularizadas, evitando
cargas injustificadas para las y los contribuyentes”, explicó el Defensor
Nacional del Contribuyente, Ricardo Pizarro.
En
materia de educación tributaria, en cuatro años la Defensoría del Contribuyente
ha llegado a 31.628 personas de todo el país con charlas, capacitaciones y
orientaciones en diversas temáticas. “Esto ha permitido llegar con información
técnica en materia tributaria, pero con un lenguaje claro y cercano, a miles de
contribuyentes que han requerido de nuestro apoyo. Nos hemos reunido con personas
que trabajan en ferias libres, pymes, municipios, emprendedores, funcionarios
públicos, entre otros, a quienes hemos ayudado a ampliar sus conocimientos y así
también adquieran herramientas para enfrentar de mejor manera sus obligaciones
fiscales”, detalló Ricardo Pizarro.
A
la hora de revisar problemas de fondo y estructurales del sistema tributario,
la Defensoría tiene la facultad de hacerlo a través del recurso de Informes
Técnicos. En este ámbito, ha logrado identificar problemáticas y necesidades,
que han terminado en importantes acuerdos con la autoridad fiscal. A la fecha
se han realizado 16 Informes sistémicos.
Además,
en estos cuatro años de funcionamiento, la Defensoría del Contribuyente ha tenido
un crecimiento sostenido en el tiempo. Pasó de 5 a 78 funcionarios, ampliando y
diversificando sus servicios. Si bien es un organismo digital, hoy cuenta con
una alianza con el IPS para brindar también atención presencial en cualquiera
de las 206 oficinas de ChileAtiende del país.
“Cumplir
cuatro años no sólo es una instancia para mirar lo recorrido, sino también para
proyectar el futuro, donde como Defensoría tenemos todavía mucho que aportar en
la educación tributaria y en la defensa de los derechos de los contribuyentes. Más allá
de las cifras, la experiencia en este tiempo nos reafirma que la defensa
administrativa y judicial; la educación tributaria; y la generación de informes
y opiniones técnicas para resolver problemas estructurales del sistema; son
recursos muy importantes para la justicia del sistema tributario chileno”,
concluyó Ricardo Pizarro.
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