Con el objetivo de reducir los tiempos de espera y
facilitar el proceso para las personas con discapacidad, los Seremis de
Desarrollo Social y Familia, Gobierno y de Salud del Maule dieron a conocer el
nuevo sistema de calificación y certificación de discapacidad, estrategia
impulsada por el Gobierno para abordar las solicitudes pendientes y modernizar
su tramitación.
La iniciativa surgió luego de que la revisión
realizada por COMPIN identificara, a nivel nacional, 96 mil solicitudes
pendientes a julio de 2026, con una espera promedio de nueve meses. Frente a
esta situación, los ministerios de Salud y de Desarrollo Social y Familia, a
través de COMPIN y SENADIS, impulsaron modificaciones para agilizar los
procesos y evitar que vuelva a producirse una acumulación de estas
características.
El Seremi de
Desarrollo Social y Familia del Maule, Pablo Olivares, señaló que el cambio responde a una situación que
requería una respuesta concreta del Estado.
“Nos dimos
cuenta de que había miles de personas esperando durante meses una respuesta y
como Gobierno decidimos hacernos cargo. Una certificación pendiente no es
simplemente un papel o un número en una lista: es una persona que necesita
avanzar en el acceso a prestaciones y apoyos. Por eso pusimos en marcha una
solución que no busca solamente resolver el rezago, sino cambiar la forma en
que funciona el proceso. Queremos que obtener una certificación deje de ser una
espera incierta y avance hacia un proceso más oportuno y transparente, donde
sea el Estado el que acompañe a las personas y no las personas las que tengan
que seguir buscando una respuesta”, señaló
el Seremi Pablo Olivares.
Uno de los principales cambios considera que las
solicitudes que cuentan con todos los antecedentes requeridos puedan continuar
avanzando sin que sus titulares tengan que comenzar nuevamente el proceso. A
nivel nacional, más de 75 mil solicitudes se encuentran en esta situación. En
los casos donde falte documentación o alguna etapa, se contempla contacto
directo y acompañamiento para orientar a las personas respecto de los pasos que
deben seguir.
El Seremi de Gobierno del Maule, Hans Heyer, valoró la implementación de
la estrategia y sostuvo que “Como
Gobierno estamos comprometidos con avanzar hacia una atención más oportuna e
inclusiva, donde las personas puedan ejercer sus derechos sin enfrentar largas
esperas. En la Región del Maule somos una de las regiones con menor rezago en
la tramitación de la credencial de discapacidad y, desde el 23 de septiembre,
los nuevos casos se tramitan sin espera. Esto es un avance concreto, porque la
credencial no es solo un documento: es una puerta de entrada a distintos
beneficios y apoyos en ámbitos como salud, vivienda, educación e inclusión
laboral, de acuerdo con los requisitos de cada programa. Detrás de cada
credencial hay una persona y una familia que necesitan respuestas, y seguiremos
fortaleciendo el trabajo coordinado entre los servicios públicos para entregar
soluciones oportunas”.
El Seremi (S) de Salud del Maule, Orlando Cáceres, destacó el avance regional
en la reducción del rezago y señaló que “Hoy
queremos relevar la prioridad que ha dado el Gobierno a resolver el rezago que
existía en la certificación de discapacidad. A nivel nacional eran 96 mil
solicitudes pendientes y en la Región del Maule hemos avanzado rápidamente,
logrando sacar adelante más de 1.800 certificaciones que se encontraban
pendientes. Además, el proceso está migrando a nuevas plataformas informáticas
y hemos reforzado el trabajo de los equipos para agilizar la certificación. Hoy
quedan algunos trámites pendientes, principalmente asociados a documentación
que debe ser completada por las personas solicitantes, y nuestro foco es
acompañarlas para que puedan avanzar”.
Un proceso
más simple y con mayor seguimiento
La estrategia simplificó el procedimiento,
concentrándolo en dos etapas principales: calificación y certificación. Además,
incorporó una nueva plataforma digital que permite mejorar la trazabilidad de
las solicitudes, hacer seguimiento de los expedientes y distribuir de mejor
manera las cargas de trabajo entre los equipos.
También se modificó el proceso de revisión técnica,
reemplazando la comisión colegiada de certificación por la evaluación
individual de un profesional de salud debidamente acreditado, mientras la firma
de la resolución continúa correspondiendo a la presidencia de la COMPIN
respectiva.
La responsabilidad de calificar y certificar continúa
radicada en COMPIN. Por su parte, SENADIS participa en el acompañamiento
territorial y en la articulación con municipios, oficinas de discapacidad y
otras redes para facilitar que las personas puedan avanzar en sus procesos.
Las personas
en el centro del proceso
Una de las principales modificaciones es que, frente a
determinadas solicitudes pendientes, será el propio sistema el que contacte a
las personas para informarles la situación de su trámite y los pasos necesarios
para continuar.
El contacto puede realizarse mediante correo
electrónico, llamadas telefónicas u otros canales institucionales, por lo que
las autoridades reiteraron la importancia de mantener actualizados los datos de
contacto y revisar las comunicaciones asociadas a cada solicitud.
Víctor
Aguayo, persona con discapacidad visual, usuario de la credencial de
discapacidad y administrador de Fundación FUNDALURP – Escuela de Perros Guía
Chile, destacó la importancia que tiene este documento tanto desde su
experiencia personal como desde el trabajo que realiza junto a otras personas
con discapacidad visual. “Contar con la credencial ha sido muy importante,
porque permite postular a distintos apoyos y beneficios que pueden mejorar
nuestra autonomía y calidad de vida. En mi caso, también conozco esta realidad
desde el trabajo que realizamos en la fundación acompañando y entregando
herramientas a personas con discapacidad visual. Por eso es muy positivo saber
que hoy el proceso puede ser más rápido y que otras personas no tendrán que
enfrentar esperas tan extensas. Para quienes vivimos con discapacidad, una
respuesta oportuna del Estado puede hacer una diferencia muy concreta”, señaló
Aguayo.
Desde la Seremi de Desarrollo Social y Familia
destacaron que el desafío no termina con disminuir las solicitudes pendientes,
sino que apunta a evitar que estas esperas vuelvan a repetirse y a avanzar
hacia un proceso que entregue respuestas más claras y oportunas a las personas
con discapacidad.
La certificación de discapacidad permite
posteriormente realizar la inscripción correspondiente en el Registro Nacional
de la Discapacidad y acceder a la credencial asociada, facilitando el acceso a
los derechos, beneficios y prestaciones que correspondan de acuerdo con los
requisitos establecidos para cada uno de ellos.
Las
personas que necesiten orientación pueden comunicarse con Salud Responde al 600
360 7777 o consultar los canales oficiales disponibles en milicenciamedica.cl.
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