EL CÓDIGO DE $5 MIL DE CRUZ VERDE QUE DIO LUGAR A CERCA DE 3 MIL RECLAMOS Y A INICIO DE FISCALIZACIÓN DE SERNAC
En el contexto del Black Friday realizado recientemente, la empresa Cruz
Verde habría tenido algunos retrasos en la entrega de pedidos para sus
consumidores. Por esto, decidió lanzar un código promocional “5MILBF” que
permitía a las y los afectados acceder a $5 mil de descuento en su próxima
compra. Hasta ahí todo bien, ¿el problema? El código se entendió como de
libre uso y miles de consumidores lo utilizaron, pero luego les
anularon la compra.
Esto es lo que narran los más de 2.780 consumidores y consumidoras
que los últimos días han ingresado reclamos en la plataforma del SERNAC. El
problema se habría originado porque no era un código unipersonal y tampoco
existía un cruce con la identidad del beneficiario/a y la transacción, optando
la empresa lisa y llanamente por anular las compras realizadas con el código.
Para justificar la cancelación unilateral, la empresa argumentó que el cupón
no era de libre uso, sino que, para un público acotado, sin embargo, no existe
claridad de cómo la empresa aseguró que este uso fuera exclusivo para cada
cliente, el correo de cancelación unilateral que se envió, era el siguiente:
Estimad@:
Dados los retrasos involuntarios en la entrega de algunas compras online de
Black Friday, Farmacias Cruz Verde decidió emitir y remitir a aquellas
personas que sufrieron tal dificultad un cupón de descuento de $5.000.-,
único e intransferible, que les permitiría efectuar nuevas compras en nuestra
web, utilizándolo por una sola vez.
Sin embargo, hemos detectado que este cupón, que estaba dirigido
exclusivamente a aquellas personas que se vieron impactadas por retrasos en
las entregas en el reciente Black Friday, fue utilizado o más de una vez o por
terceros a quienes no se les había extendido dicho beneficio, pretendiéndose
efectuar compras utilizando el mencionado cupón de descuento por más de
una vez o sin que hubieran sido los beneficiarios del mismo.
Para remediar este proceder, no se han aceptado las ofertas de compra en
que se hayan hecho valer estos cupones de descuento por más de una vez o
por quienes no fueran sus titulares o destinatarios, de modo tal que no se ha
generado el contrato de compraventa correspondiente. Como efecto de lo
anterior, se procederá en los próximos días, a efectuar la devolución de
dinero de su orden **** que se recibió como parte de estas transacciones no
concretadas.
Muchas gracias por tu tiempo.
Uno de los reclamos plantea, “mi problema es que hice una compra en el
Black Friday pedido número C1648XXXXX que se demoró en llegar (más de lo
que decía la página) por lo que Cruz Verde me envió un código con 5000
pesos en compensación, realicé otra compra con este código, me confirmaron
la compra, me enviaron boleta y me llega un correo que mi producto está
listo para retiro, voy a la farmacia y me dicen que mi compra está
cancelada.”
Por otra parte, un consumidor planteó: “Compré en farmacias Cruz Verde
aplicando un código de descuento, me enviaron la boleta y un correo
avisando que mi compra ya estaba disponible para retiro, pero hoy me
cancelaron la compra por equivocación de la empresa, justificando que el
código era exclusivamente para personas que habían tenido algún retraso en
las entregas del Black Friday, cuestión que al momento de pagar no fue
especificada. La compra fue efectuada correctamente y el precio debería
respetarse.”
Para el SERNAC los reclamos tienen sustento en que la compañía
generó una promoción que no fue lo suficientemente clara, y es más,
no se dirigió efectivamente la comunicación respecto al público al que
estaba dirigido -al parecer, personas que habían sufrido un retraso en
su entrega de pedido previo-, generando problemas de cancelaciones
de pedidos.
Es por esto, que la entidad fiscalizadora oficiará a la farmacia para que
dé respuesta de cómo abordó el problema, cómo aseguró que realmente esta
compensación inicial fuera dirigida a los beneficiarios y por qué habría
cancelado unilateralmente compras que ya habían sido transaccionadas.
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