Un reciente estudio de 5C establece que en Chile las redes sociales son plataformas muy
atractivas para la publicidad, siendo su fuerte gatillar la compra ya sea de un bien o servicio.
Sin embargo, en términos de confianza y credibilidad, los medios de comunicación
tradicionales llevan la delantera siendo Televisión (35%), las radios (27%) y los diarios
(25%). Las redes sociales ocupan la cuarta posición (19%).
El académico y magíster en Comunicación Estratégica, Rodrigo Durán Guzmán, explica
respecto a este fenómeno que “los medios de comunicación tradicionales, como la
televisión, la radio, los diarios y medios digitales, generan más confianza y credibilidad que
las redes sociales por varias razones. En primer lugar, estos medios suelen estar regulados
por organismos oficiales y adherirse a estrictos estándares de ética periodística y veracidad.
Además, cuentan con periodistas y editores profesionales que verifican la información antes
de publicarla. En contraste, las redes sociales permiten que cualquier persona publique
contenidos sin filtros ni verificaciones - tanto éticas como editoriales -, lo que aumenta la
propagación de noticias falsas y desinformación. La trayectoria y reputación de los medios
tradicionales, construidas a lo largo de décadas, también contribuyen a la percepción de
que son fuentes más confiables y objetivas”.
El sondeo establece además que un 44% sigue a alguna marca, 60% hace click en sus
productos al menos una vez al mes y 35% ha realizado compras impulsadas por los
anuncios en redes. En tanto, los 10 rostros publicitarios con mejor imagen son hombres y
lideran las percepciones: Jorge Zabaleta (75%), Chayanne (70%), Coco Legrand (70%) y
Francisco Saavedra (70%).
Por otro lado, el 33% de las personas consultadas afirmó seguir a algún influencer, siendo
Naya Fácil (14%) y Pamela Díaz (10%) las más recordadas. Además, el 78% no le cree a
los influencers ni al contenido que publican y sólo 12% declara haber comprado algo por
recomendación suya.
“Las redes sociales generan tanto atractivo y adhesión por parte de las personas debido a
varias razones. En primer lugar, satisfacen la necesidad humana de conexión social y
pertenencia, permitiendo a los usuarios mantenerse en contacto con amigos y familiares,
así como establecer nuevas relaciones. Además, ofrecen una plataforma para la
autoexpresión y el reconocimiento social, donde las personas pueden compartir sus logros,
pensamientos y experiencias, obteniendo retroalimentación inmediata en forma de "me
gusta" y comentarios. El diseño de las plataformas, con notificaciones constantes y
contenidos personalizables, también juega un papel crucial al activar circuitos de
recompensa en el cerebro, similares a los que se observan en las adicciones”, explicó el
periodista y Magíster en Comunicación Estratégica, Rodrigo Durán Guzmán.
El profesional agregó que “en cuanto al fenómeno de los "influencers", varias razones
explican por qué las personas los siguen. Los influencers suelen crear contenido auténtico y
relatable, estableciendo una conexión emocional con sus seguidores. Además, muchas
personas los consideran expertos en determinados temas, confiando en sus opiniones y
recomendaciones. La aspiración también es un factor clave; los seguidores a menudo
buscan emular el estilo de vida, éxito o apariencia de los influencers. La interacción
frecuente y el acceso a una ventana íntima de sus vidas hacen que los seguidores sientan
una relación cercana y personal, a pesar de ser virtual. Estos factores combinados crean un
fuerte sentido de lealtad y compromiso hacia los influencers”, explicó Durán.
La compra online se mantuvo estable con 55%, pero aumentan los distintos canales de
compra, particularmente multitiendas (29%, +9pts). MercadoLibre (18%) es líder de las
plataformas y Webpay es la principal plataforma de pago online ( 23%).
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